Bu yazıyı yazıp yazmamak arasında gidip geldim. Bunun nedeni ise eleştrilerin hedefinde olan firma öncelikle bir Türk girişimci firma Casper olması. Türkiye’de bilgisayar kullanıcılarının %80-90 kadarı bu ismi biliyor, tanıyor, kullanıyorlar. Pazarlama olarak Türkiye’deki bilgisayar firmaları arasında lider. Reklam konusunda da oldukça başarılılar. Neredeyse tüm gazetelerde, bilboardlarda, tüm tv kanallarında Casper markalı ürünleri görmek mümkün.
Pazarlama konusunda Casper’ın en önem verdiği ürünler sanırım taşınabilir cihazlar olan notebook ve netbooklar. Bu kadar bilinirliğin ve kullanılabilirliğin firmaya katkısı büyük. Türkiye pazarının büyük bir kısmını elinde bulunduruyor. Tüm bu güzel durumların dışında negatif durumlarda yok değil. Bunlardan en önemlisi bence satış sonrası firmanın vermiş olduğu destek. Bu konuda oldukça yetersiz durumdalar. Bunu nereden biliyorsunuz diye
sorarsanız; sitemize yapılan yorumlar diyeceğim. Çünkü sitemiz açıkcası günlük hit ortalaması chip, pclabs, donanım haber gibi yüksek değil. Ama buna rağmen sitemize Casper hakkında yorumlar gelmekte. Bu yorumların da büyük bir kısmı eleştiri ve şikayet içermetedir. Bizler konumumuz gereği bu eleştirlere ve şikayetlere cevap verecek konumda değiliz. Yapacağımız sadece kullanıcılarımızın bize yapmuş olduğu yorumları ilgili firmaya ve birimlerine aktarmak. Casper firmasına ilk başlarda gönderdiğim birkaç kullanıcı yorumuna dönüş yapıldı; daha sonraki yorumlar ile pek ilgilenilmedi ve sadece Müşteri Hizmetlerinin numarasını verdiler. (ki zaten kullanıcılar buradan medet bulamadıkları için bize yönelmiş durumdalar). Daha sonra gelen eleştiri ve şikayet yorumlarını ilettiğimiz zaman bu durum tamamen durma noktasına geldi. Amiyane tabir ile kullanıcılarını takmayan Casper bizide bir iki göz boyamadan sonra takmaz oldu !!!

Bu gibi durumları bazen hoş karşılayabilirsiniz. Yoğunluktan, çok fazla gelen soruların geri dönüş süresinin uzamasından vs. vs. durumlarda makul davranılabilir. Ama bir soruya da kimse kusura bakmasın 1 ay cevap verilmemezlik yapılmaz. Bizler kullanıcılar olarak pek birşey kaybetmiş sayılmayız. Maddi anlamda biraz zarara uğrarız o kadar. Manevi anlamda da edindiğimiz sinir katsayısı artar o kadar. Ama Casper Firması bu durumdan en olumsuz etkilenecek kurumdur. Aslında ben bu durumu asla istemem. Yazımın başında belirttiğim gibi öncelikle bir Türk firması, yani yerli. Ama şartlar ve durumlar artık insanı belirli şeyleri söylemeye mecbur kılıyor. İnsan ne kadar dikkate ve kaale alındığını görürse bir o kadar sakin ve yapıcı olur.

Casper firması bu ilgisizlik ve yetersiz teknik servis durumlarından ötürü iç piyasada çok müşteri kaybedecektir. Bunu yakın zamanda belki anlayamayabilirler ama yıllar içinde bu erimeyi gözlemleyebilirler. Bu kulaktan kulağa dolma şikayet ve eleştriler bir kar topu gibi büyüyüp firmanın karşısına çıkacaktır. İlerleyebilmek ve devamlılığını sürdürebilmek için Casper önünde duran bu eksikliği mutlaka gidermek zorundadır. Firmaları büyüten, kaliteli konuma getiren firmanın maddi gücü, ülkedeki konu vs. değildir. Her şeyde olduğu gibi öncelikli olan insandır. Firmalar müşterilerine her koşulda saygı göstermek zorundadırlar, onları dinlemek ve kullandıkları ürün hakkındaki sorunları  gidermek zorundadırlar. Bunları yerine getirmeyen ve önemsemeyen firmalar zamanla kullanıcıların kafasında oluşan “bu firma kalitesizdir” sıfatını yanlarına alacaklardır.

Bu yazımı Casper firması ne kadar dikkate alı bilemem ama ben sitemize gelen Casper ürünleri hakkındaki eleştiri ve şikayetlerden bir kaçını sizlerle paylaşacağım. Gelen bu yorumların tamamını biz yetkililere akatrdık. Eğer firmadan konu hakkında bilgilendirme maili gönderildiysede bu maili aynen yorumlar arasına ekledik. Firma hakkındaki tüm yorum haklarını siz değerli kullanıcılarımıza bırakıyoruz. Aşağıdaki yorumları okuduktan sonra karar sizin.
Yorumlarda kullanıcılan nick ve mail adresleri belirtilmemiştir.

Casper Ürünleri Hakkında Şikayet ve Eleştiri ve Beğeni Yorumları:

Yorum 1:
casper kadar rezalet bi firma yok galiba
bütün ark casper magduruyuz
yeni bi site acıcaz herkez tanısın sizi die
sorunlarıma yeterli cvp bile alamıorum casper magdurları uyumayın

Yorum 2:
ahmet bey fiyat konusunda size katılıorum fakat casper duyulmuş bir marka kalitesini göz önünde bulundurmalı bence.aradıgım numaralar net adresleri yeterli bilgiyi veremiyor hatta acmıyorlar telf aldıgım son sistem bir ürün sonucta hakkımı sonuna kadar ararım ama türk firmasıda kazansın isterim beni magdur etmedigi sürece cvp yazdıgınız için tşk ederim.

Yorum 3:
merhaba herkese ….
ben de casper marka bilgisayar kullanıyorum alırken param yabancıya gitmesin diye casper bilgisayar aldım ama arkadaş bu kadar mı kötü olur bir bilgisayar ya ….yani inanın pişman değil bin pişman oldum ..yani inanın böyle performansı düşük daha bilgisayar yok arkadaş….hiç tavsiye etmem kesinlikle alınmaz….benim bir sorum var sizlere yardımcı olursanız sevinirim ben driver CD ni kaybettim acaba netten format atmazdan evvel hangi sürücüleri indirmem gerekir ve nerden temin edebilirim ….şimdiden teşekkürler……

Yorum 4:
bende bir casper kullanıcısıyım 4 çekirdek neo kasam var ama bi türlü istediğim performansı yakalayamadım bilgisayar vista premium da sürekli takılma gösteriyıodu.Servise 3-4 kere gitti ama çözemediler.Sonunda bide xp deneyelim dedim ama şimdi de arada takılmalar oluyo vista kadar olmasada.Yardımlarınızı bekliyorum….

Yorum 5:
merhaba casper marka dizüstü bilgisayarıma 5+1 ses sistemi bağlamaya çalıştım fakat olmadı şimdi ise bilgisayarımdan hiç ses çıkmıyor ne yaptıysam olmadı format attırdım belki bir kilitlenme olmuştur diye ama nafile ses driverini kaldırdım bilgisayarın orjinal cdsinden tekrar kurdum ses yine yok ses kartı yanması olabilirmi ama ne koku nede bir kıvılcım çıkmadı ses açma yerine basıyorum çok hafif ince bir cızırtı yapıyor ama müzik açınca yada bilgisarı açınca açılış sesi falan hiç bir şey yok şimdiden teşekkür ederim

Yorum 6:
bende casper kullnıyorum ve format attım 12.1 tablet pc var ama suruculerını bulamıyorum telefonlara yanıt verılmıyor neden butun suruculer cd ıle verılmıyor urun alınırken verılen surucu cd sı yeterlı deıl

Yorum 7:
Öncelikle herkeze MERHABA ve bir bayram gününden MULU BAYRAMLAR )

Oturmuş can sıkıntısına nette turlarken farkettim yazılarınızı..İlk olarak siz,sayın Ahmet bey… Sanırım emekleriniz için en büyük alkış ve teşekkür öncelikle size gelmeli.:)) Kazancımdan anca denkleştirerek ve hatta beğenerek(birazda özenerek) üstelik eşimin yapma demesine aldırmadan.İnandığım,güvendiğim ve Türk firması olmasının haklı gururunu yaşayabilmek adına CAsper Nirvana kullanıcısı olarak dizüstüm dizlerimin üzerinde yazıyorum .! Kimileri kızgın ve üzgün kimileri arada biyerde kararsız,kimileri de çok memnun ve mutlu.. Ben henüz 6 aylık bi kullanıcı olmama rağmen şimdilik pancar motoru gibi ses üreten fan problemim dışında bi sorun yaşamadım.En kısa zamanda da teknik servise gidip öksüren pc min röntgenine bakılacağından kuşku duymuyorum. Tek sıkıntım,uzun yıllar bilişim sektörüne ilgili ve hayranlık duyduğumdan sektörü odak noktam yaptım.Merakım destek servisinde ki ekiplerin ve ekipmanların yetersizliği olabilir(özellikle parça temini sıkıntısı vs.) Koşulsuz müşteri memnuniyeti
yaratan ve üretebilen akılcı-akıcı bir platform olma ilkesi her sektörel kuruluş faaliyetlerinde muhakkak olmalı(mı)dır.-YORUM SİZİN..! İstatistikler gerekli açıklığı vermekte,memnun olmayan bi müşterinin tavrının ve markaya yaklaşımının ne olabileceği hepimiz tarafından malum olunmakta. Ticari kayıpları kar marjlarını acaba çok mu etkiler,kayıpları ne kadar çok olabilir…!!! Maksat tabiiki kitle yaratabilmek-tutunabilmek-para kazanabilmek. Yapmak bazen çok uzun zaman alır,yıkmak ise bir An.! Sizin aracılığınızla sesleniyorum ürününü kullandığım firma(müşteri hzmt.) ne..Belki yine 3 günü bulur size cevap vermeleri.. Maksat, kuruma/markaya olan güven mi olmalı??? ya da ……? (Ne olmalı) Reklam oltasına tuşe olmuş, parça üretim ve kaynak bulmakta sıkıntı
yaşanabilmesi koşullarından ötürü müşteriye sıkıntı yaşatmak mı?Mesela…(Ne olmalı)

Ve yorumlarını belirten arkadaşlar; CASPER Kesinlikle iyi bir marka ve Kurum ancak eleştirileriniz ile daha da iyi olacağını sakın unutmayın.Her zaman farklı düşünen iyi işler yapan birileri olacak… Bursa’dan SEVGİ ve SAYGILAR.. )

Yorum 8:
Aslında sadece linki verip (http://www.aksam.com.tr/yazar.asp?a=88774,10,12“>) çıkmak isterdim ama kısa bir araştırma yapamayacak olanımız varsa diye de ..Sn editörümüzün yüksek müseadesiyle yer verilirse eğer ;
Tabii bu sektörde en büyük sorun satış sonrası hizmetler ve parça bulunabilirliği. Bu alanda büyük çabaları ve üstünlükleri var olduğuna inanıyorlar.
Kanuna göre servis hizmeti 30 gün içinde verilmek zorunda. Casper’in servis, hizmet ve parça bölümünü gezerken hedeflerinin servis zamanını iki güne indirmek olduğunu, şu anda ise 2.4 günlük bir ortalama performansları bulunduğunu dile getiriyorlar.
Son altı yılda AC Nielsen onları bir numaralı bilgisayar markası olarak seçmiş. Son altı yılda Microsoft tarafından en başarılı bilgisayar üreticisi olarak ödüllendirilmişler. Geçtiğimiz dönemde Intel tarafından da EMEA bölgesinde 75 ülkelik bir pazarda yılın bilgisayar üretim şirketi seçilmişler, ödüllerini Paris’te almışlar.
Bugün kendi binalarında 40 milyon dolarlık bir yatırımın sahileridirler ve Performansları müthiş. 360 civarında çalışan var, 1200’ü aşan satış noktasından kurulu bir bayilik teşkilatı, her yıl 2 milyon dolar A-GE yatırımı, 150 milyon dolara varan yıllık ciro, her yıl 50 kadar yeni tip ürün, 2006 yılında 150 bin civarında bilgisayar satışı (masaüstü artı dizüstü), 2007 yılında 240 bin adet satış hedefi, 2013 yılında sekiz ülkeye ihracat ve bir milyon bilgisayar üretimi planlandı! Bu nedenle de 1 milyon kapasiteli, kocaman ve modern bir üretim tesisi yatırımı yapılmış. Bugün Arçelik ve Vestel gibi büyük ve mali açıdan güçlü rakip firmalara ve ithalata rağmen yüzde dokuz civarında piyasa payları var. Masaüstü bilgisayar, taşınabilir bilgisayar ve mobil ürünler üretiminde yoğunlaşmışlar.

Evet ahmet bey özellikle şuraya dikkat—> (her yıl 2 milyon dolar A-GE yatırımı) İşte benim ilgili birimde dikkat çekmek istediğim asıl yerde burası…Araşt.gelişt. departmanı e tabii önceliklede müşteri hzmt. yetkilisi bunu iyi anlamalı…Peki nasıl? Tabii Eleştiri ve yorumlarla! ……….Saygılar:))

Yorum 9:
merhabalar ben de casper kullanıcısıyım ve maalesef ki madurum bilgisayarı alaı3 sene oldu ilk 1 sene hiç bir sorun yaşamadım donmalar harış son zamanlarda bilgisayarım birden bire çökmekte hatta belli bir zaman açılmamakta bu gün tam 4 kere format attım bi türkü bilgisayarım açılmadı artık isyanlardayım nete girmek için başkalarından bilgisayar alıyorum ben bu sorunu nasıl aşabilirim garantide bitti servise götürdük ram istiyo dediler fan değişti ama sorunlarım hala devam ediyo zaten alındığından beri bilgisayarım reseklekte kendini başka bilgisayarlarlarda bu sorun yok ve hiç bir bilgisayarın kendine resek attığını görmedim artı yeni kurduğum sistem bile sabaha çökmüş oluyo ne yapabilirim yardımcı olursanız sevinirim

Yorum 10:
ARTIK CASPER ÜRÜNLERİNİ ALMIYORUM…ÇÜNKÜ casperden aldığın 2GBlik usb bellek bozulduğundan dolayı sigortası kapsamında 2 oldu değiştiriliyor fakat şimdi yine bozuldu,pc onu görüyor fakat içini boş görüyor ayrıca hiçbirşekilde açılmıyor.Başka marka bir usb belleğim var yıllardır sorunsuz çalışıyor.Aracın bozulması ve fiatı biryerde o kadar önemli değil ama içindeki bilgileri 2 oldu kaybediyorum şimdi tamir edemessem 3 olacak,içinde
değerli bilgilerim vardı başka yerede yedeğini almamıştım daha,1 yıllık çalışmam gitti.Sizlerden ricam,casperi tanıtırken bu gibi olayları gözönüne almanız ve bu bellekten bilgilerimi geri getirmenin bir yolu varsa bana bildirirseniz size müteşekkir kalırım.Çeşitli dosya geri getirme programlarını denedim olmuyor.Teşekkürler.

Yorum 11:
arkadaşlar,
bazı yorumlarda casperin rezil bir firma olduğunu ve ürünlerinin mağdur ettiğini, bu durumdan rahatsız olduğunuzu söylemişsiniz.ben casper nirvana kullanıcısıyım. şu ana dek en küçük bir sorun yaşamadığım gibi sarf malzeme ilavelerinde teknik destek konusunda servislerden her türlü yardımı alabildim.zannedersem sıkıntılarınız bilgisayarınızı nasıl verimli kullanacağınızı bilmemenizden kaynaklanıyor.bundan önceki makinem hp idi, o firmada yaşadığım sıkıntıları anlatsam burdan venüse yol olur.bir enerji kesintisinde anakartım yandı, başka bir kesintide ekran kartım yandı.sürekli yanımda taşıyordum, hareket halinde sırt çantasında bulunuyordu bu yüzden 2 defa hdd değişimine göndermek zorunda kaldım.casperi 6 aydır kullanıyorum aynı şekilde kullanmama rağmen bu bahsettiğim sıkıntıların en ufağını yaşamadım.sürücüler konusunda teknik servisle doğru düzgün irtibata geçerseniz ve ne istediğinizi düzgün bir şekilde ifade ederseniz hemen yardımcı oluyorlar.bir türk firmasını bu kadar haksızca eleştirmek doğru değildir diye düşünüyorum.
saygılar…

Yorum 12:
Selam,
Eski bir casper bayisiyim. Halen iş yerimde de dev bir casper tabelası asılı. CAsper üzerinden ADSL bayisiyim. İçine düştüğüm ödeme güçlüğü nedeniyle bayilik yapamıyorum. Eski müşterilerim geldiğinde ürünlerini inceliyorum ve garanti kapsamında olanları casper merkezine hiç bir ücret talep etmeden gönderiyorum.Yukarıda da bahsedildiği gibi casper de tutarlı bir servis ve satış anlayışı yok. Bazen hiç olmayacak kadar iyi işler ve çok kısa bir südrede yapılıyor. Bazen de çok kötü şeyler olabiliyor.Son dönemde garantiye gönderdiğim 2 notebooktan birisinin adaptör ve pili eksik olarak bana geri döndü. Servis elemanını ve servis müdürü Gökhan Bey’le görüştüm. Kendilerinden değil kargodan kaynaklandığını söylediler. Kargo ile temas kurdum. Onlarda bizden değil dediler. Şimdi ben iyi niyetle gönderdiğim ürürünün eksiklerini tamamlamak zorunda kalacağım. Zaten sıkıntılı bir dönemdeyiz. Müşteri hizmetlerini aradım onlarda teknik servise yönlendiriyorlar.Ama bu arada garatisi yeni biten bir pc ile ilgilenip sorununu giderip gönderdiler.Satış yönünde de benzer sorunlarla karşılaştım. Bazen istemediğimiz halde ürünler geldi, bazen siparişlerim atlandı, bazen siparişlerimin teslimatı üç haftayı buldu.Sonuçta bir Türk markası olarak daha kurumsal olarak çalışırsa dışarıya açılabilir, başarılı olur.

Yorum 13:
Casperden Laptop aldım 1 hafta oldu daha gelecek.. Nasıl bi hizmet aldığıma bin pişman oldum..sanırım casper Yurd dışından getiyor herhalde pcleri. bu kadar uzun sürdüğüne göre..

Yorum 14:
Kesinlikle asla diyeceğim bir marka CASPER
1 Yıldır kullanıryorum sinirden saçlarım beyazladı.

Yorum 15:
ürününüzü aldığım güne binlerce kez lanet okuyorum.çünkü aldığımdan beri sürekli sorun yaşıyorum ve her servise gidişimde para ödüyorum.bir laptop bana dünyayı zindan etti.sözde fan soğutuyor ama benimkindeki fan soğutmak yerine ısıtıyor ve ekran donuyor işlemiyor.servis 2 defa merkeze yolladı.sonuçu normal çalışıyor olarak geldi.şimdi ise pcmi açamıyorum bile ve pcmi düzeltecek servis araştırıyorum. casper’a servis hizmetine lanet olsun.çünkü 4.5 yaşındaki yeğenim ekranı kırdı servis benden 600 tl ücret istedi.bir lcd ekrana 600 tl verene kadar üzerini ekler yeni pc alınır,enpahalı yeri ekranıysa demekki casper ürünlerinin kalitesi 5 kuruş etmiyor. casper sadece bir isimden ibaretki bu kadar kötü kalite ve hizmet sunuyor.

- daha önce casper dizüstü hakkındaki sorunlarımı yazmıştım. bu kadar umursamaz olunmaz.casper firması kadar sorumluluk bilmeyen bir firma daha varmı merak ediyorum.çünkü bilgisayarımı servise götürdüm ve servis istanbula değişim için gönderdi,banada istanbulu arayın ve bana haber verin dediler. istaanbulu her arayışımda baştan savıldım.kimse bana net cevap vermedi ve sizi arıycaz denildi. dün casper sitesindeki ürün takip bölümünden
sonuca baktığımda ise şok oldum.beni aramak yerine kafalarına göre iş yapıp bilgisayarımı geri göndermişler.yarın alıp bakacağım acaba ne yapıldı.değişim yerine parça değişmişse hemen tüketici haklarına şikayete gidip ardından tüketici haklarını koruma mahkemesinde dava açıcam.benim aldığımdan beri var olan sorunlar bilgisayarı sonunda çalışmaz hale getirdi ve beni arama zahmetine bile katlanmadılar.oysa müşteri hizmetlerindeki kişi sizi bu hafta içi arayacaklar demişti ve ben hiç aranıp şikayetim hakkında bilgilendirilmedim. ben değişim için gönderdiğim içinmi bu şekilde işlem yapıldı bunu merak ediyorum.

- tekrar merhaba . size yeni durumu bildireyimki casper alacaklara ders olsun.bugün servise gidip pcmi almak istedim fakat henüz orayada ulaştırılmamaış.18 inde teslime gönderildi yazan pc henüz ankraya ulaşamadı.servisteki teknik personel istanbulu arayıp bilgi istedi.gelen bilgi aynen şudur,çünkü bu ben tekrar aradığımda banada söylendi: pc anakartına svı dökülmüş ve lcd ekran servis dışında değiştirildiği için servis dışıymış.üstelik benden lcd ekran için 600 tl istenmemiş ve 600tl ye lcd ekran ve anakart’da dahilmiş. soruyorum size sadece lcd için ve aşırı ısdoınma için servise giden bir cihazın içi bile açılıp bakılmadan 600tl lcd ekran ve anakart için nasıl isteniyorki o zaman sadece lcd ekran için istenen ücret 600tl denildi ve defalarca bunu onlara sordum,aldığım hep aynı fiyattı.üstelik benim pcmin anakartına sıvı teması olsaydı bu güne kadar nasıl farkedilmedide pc işlemez hale gelince görüldü. daha önce merkeze bununla beraber 3 defa giden bu pc de işlerine gelmediği içinmi şimdi sıvı temesı görüldü.daha önceki gidişlerinde
sıvı teması olup olmadığını sadece onlar görebilirdi ve o zaman uyarırlardı, üstelik sıvı temesından ne kadar süre sonra pc anakartı yanar soruyorum sizlere.benimle görüşen yetkili bu 1 ay öncede olmuş olabilir diyor,1 ay öncede yine istanbula gönderildi pc. lanet olsun hemde milyarlarca kez lanet olsun bu firmaya. aldığım günden beri hep aynı problemler için servise ve merkeze giden pc’ye işlerine gelmediği için sıvı kaçmış. bu işin sonu tüketici haklarına ve taketici mahkemesine gider. hakkımı sonuna kadar arayacağım.borcu bitmeden pcm çöpe gitti.
hak ve adalet buysa buyrun sizde alın casper pc. casper sadece bir etiketten ibarettir.

Yorum 16:
türkiyenin en büyük teknoloji dağıtıcılarından biri olan casper ı sunucularındaki yavaşlıktan ve çoklu indirmeye izin vermediği için aşırı derecede kınıyorum.casper destek sayfasındaki büyük eksiklikleri saymıyorum bile.

Sitemize gelen Casper hakkındaki bir kaç  yorumu sizler için derledik. Bundan sonraki yorum yine siz değerli kullanıcılarımızın.