Bu yazıyı yazıp yazmamak arasında gidip geldim. Bunun nedeni ise eleştrilerin hedefinde olan firma öncelikle bir Türk girişimci firma Casper olması. Türkiye’de bilgisayar kullanıcılarının %80-90 kadarı bu ismi biliyor, tanıyor, kullanıyorlar. Pazarlama olarak Türkiye’deki bilgisayar firmaları arasında lider. Reklam konusunda da oldukça başarılılar. Neredeyse tüm gazetelerde, bilboardlarda, tüm tv kanallarında Casper markalı ürünleri görmek mümkün.
Pazarlama konusunda Casper’ın en önem verdiği ürünler sanırım taşınabilir cihazlar olan notebook ve netbooklar. Bu kadar bilinirliğin ve kullanılabilirliğin firmaya katkısı büyük. Türkiye pazarının büyük bir kısmını elinde bulunduruyor. Tüm bu güzel durumların dışında negatif durumlarda yok değil. Bunlardan en önemlisi bence satış sonrası firmanın vermiş olduğu destek. Bu konuda oldukça yetersiz durumdalar. Bunu nereden biliyorsunuz diye
sorarsanız; sitemize yapılan yorumlar diyeceğim. Çünkü sitemiz açıkcası günlük hit ortalaması chip, pclabs, donanım haber gibi yüksek değil. Ama buna rağmen sitemize Casper hakkında yorumlar gelmekte. Bu yorumların da büyük bir kısmı eleştiri ve şikayet içermetedir. Bizler konumumuz gereği bu eleştirlere ve şikayetlere cevap verecek konumda değiliz. Yapacağımız sadece kullanıcılarımızın bize yapmuş olduğu yorumları ilgili firmaya ve birimlerine aktarmak. Casper firmasına ilk başlarda gönderdiğim birkaç kullanıcı yorumuna dönüş yapıldı; daha sonraki yorumlar ile pek ilgilenilmedi ve sadece Müşteri Hizmetlerinin numarasını verdiler. (ki zaten kullanıcılar buradan medet bulamadıkları için bize yönelmiş durumdalar). Daha sonra gelen eleştiri ve şikayet yorumlarını ilettiğimiz zaman bu durum tamamen durma noktasına geldi. Amiyane tabir ile kullanıcılarını takmayan Casper bizide bir iki göz boyamadan sonra takmaz oldu !!!
Bu gibi durumları bazen hoş karşılayabilirsiniz. Yoğunluktan, çok fazla gelen soruların geri dönüş süresinin uzamasından vs. vs. durumlarda makul davranılabilir. Ama bir soruya da kimse kusura bakmasın 1 ay cevap verilmemezlik yapılmaz. Bizler kullanıcılar olarak pek birşey kaybetmiş sayılmayız. Maddi anlamda biraz zarara uğrarız o kadar. Manevi anlamda da edindiğimiz sinir katsayısı artar o kadar. Ama Casper Firması bu durumdan en olumsuz etkilenecek kurumdur. Aslında ben bu durumu asla istemem. Yazımın başında belirttiğim gibi öncelikle bir Türk firması, yani yerli. Ama şartlar ve durumlar artık insanı belirli şeyleri söylemeye mecbur kılıyor. İnsan ne kadar dikkate ve kaale alındığını görürse bir o kadar sakin ve yapıcı olur.
Casper firması bu ilgisizlik ve yetersiz teknik servis durumlarından ötürü iç piyasada çok müşteri kaybedecektir. Bunu yakın zamanda belki anlayamayabilirler ama yıllar içinde bu erimeyi gözlemleyebilirler. Bu kulaktan kulağa dolma şikayet ve eleştriler bir kar topu gibi büyüyüp firmanın karşısına çıkacaktır. İlerleyebilmek ve devamlılığını sürdürebilmek için Casper önünde duran bu eksikliği mutlaka gidermek zorundadır. Firmaları büyüten, kaliteli konuma getiren firmanın maddi gücü, ülkedeki konu vs. değildir. Her şeyde olduğu gibi öncelikli olan insandır. Firmalar müşterilerine her koşulda saygı göstermek zorundadırlar, onları dinlemek ve kullandıkları ürün hakkındaki sorunları gidermek zorundadırlar. Bunları yerine getirmeyen ve önemsemeyen firmalar zamanla kullanıcıların kafasında oluşan “bu firma kalitesizdir” sıfatını yanlarına alacaklardır.
Bu yazımı Casper firması ne kadar dikkate alı bilemem ama ben sitemize gelen Casper ürünleri hakkındaki eleştiri ve şikayetlerden bir kaçını sizlerle paylaşacağım. Gelen bu yorumların tamamını biz yetkililere akatrdık. Eğer firmadan konu hakkında bilgilendirme maili gönderildiysede bu maili aynen yorumlar arasına ekledik. Firma hakkındaki tüm yorum haklarını siz değerli kullanıcılarımıza bırakıyoruz. Aşağıdaki yorumları okuduktan sonra karar sizin.
Yorumlarda kullanıcılan nick ve mail adresleri belirtilmemiştir.
@hayrettin tumuş
Merhaba;
Arızalı bir donanımın değişim süresi 45 gündür. Casper yetkilisinden aldığım bilgi şu yönde: Bu maili Casper Müşteri Hizmetlerine ( mhb@casper.com.tr )göndermeniz gerekmektedir. Tüketici hakları konusunda da bulunduğunuz ilçe kaymakamlığına gidip oradaki “Tüketici Hakem Heyeti” ne konuyu aktarmanız olacaktır.
arkadaşlar yazılan yorumlara bakıyomda şaşırıyorum, mağdurum, ilgilenmiyolar,pişymanım gibi ifadeler çoğunlukta arkadaşlar yapmayın siz böyle davranırsanız adamlar tabi bişe yapmaz ürünü alırken bikere herşeyini sorun servisten garantisine kadar ki buna rağmen söylediklerinin tersini yapıyolarsa hakkınızı öyle bi arayınki siz onlardan diil onlar sizden gına getirsin siz onları diil onlar sizi defalarca arasınlar
zamanında aldığım usbflaşh diskim aldıktan bigün sonra bozulunca satıcı firmanın ilgisiz tavırlarınıda görünce öyle bi dilekçeylen konuyu bizzat üretici firmaya gönderdim ki inanın iki gün boyunca abartısız on defa aradılar ve yeni usbflash diskini adresime bi gün de yolladılar üstüne defalarca özür dilediler, dicem kendi paranızla rezil olmayın rezil edin saygılarımlax
kısaca özetleyim, kasasındaki bir çatlaktan dolayı bilgisayarımı casper’a gönderttim. casper servisi benden 1000 Liralık bilgisayara 1700 Lira istedi. parayı ödemedim. bilgisayar onlarda bana vermediler, 1 yıl oldu. büyük bir kazık yedim. tamir olması için verdiğim bilgisayarı gasp ettiler.
merhaba ben yaklaşık 1.5 yıl önce casper bilgisayar aldım.özellikle casperı seçmem deki neden bilinçli bir tüketiciyim ve diğer rakişplerle karşılaştığım da en iyiis düşündüm fakat ürün satılana kadarmış…ps arızalndı ve ts gittğimde önce ekranı getirin sonra kasa yani sırasıyla yaklaşık 40 gün ps kullanamadım ve bu konuda yardım görmedim şimdi kimi görsem be beilgisayar almayı düşünen biri duyduğumda kesinlikle casper almayın diyorum çünkü ürün satıldıktan sonra nerdeyse bizim değil denilecekti
merhaba, ben de mailesef casper almayın diyenler arasına katılmak zorund akaldım. mini notebook tan aldım hala garanti kapsamına olmasına rağman 3 defa içindeki çalışma sırasında gelen saat çalışması gibi sesten dolayı rahatsızlığımı belirttim ve bana bu normal bu sesle çalışmalaısınız şeklinde yazıyla dönüyorlar. Bu fan sesidir. her zaman olur diyorlar. Benim başka 3 tane daha bilgisayarım var ve hiçbirinde de böyle bir ses yok. Yaklaşımları ve sorun çözğümleri insanı çıldırtıyor. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Türk firması ama malesef bunun bizi haksızca sinirlendirmeye hakkı yok. Diğerler notbooklarım arıza yapmadı olursa onlarda nasıl bir yaklaşımla karşılaşırım bilmiyorum ama bu benim bir daha casper almamam için yeterde artar bile.
Merhaba nur;
Öncelikle geçmiş olsun diyorum. Yaşamış olduğunuz problemde haksızlığa uğradınızı düşünüyorsanız bulunduğunuz ilçedeki kaymakamlığa giderek konuyu burada bulunan “Tüketici Hakem Heyeti”ne aktarınız.