Bu yazıyı yazıp yazmamak arasında gidip geldim. Bunun nedeni ise eleştrilerin hedefinde olan firma öncelikle bir Türk girişimci firma Casper olması. Türkiye’de bilgisayar kullanıcılarının %80-90 kadarı bu ismi biliyor, tanıyor, kullanıyorlar. Pazarlama olarak Türkiye’deki bilgisayar firmaları arasında lider. Reklam konusunda da oldukça başarılılar. Neredeyse tüm gazetelerde, bilboardlarda, tüm tv kanallarında Casper markalı ürünleri görmek mümkün.
Pazarlama konusunda Casper’ın en önem verdiği ürünler sanırım taşınabilir cihazlar olan notebook ve netbooklar. Bu kadar bilinirliğin ve kullanılabilirliğin firmaya katkısı büyük. Türkiye pazarının büyük bir kısmını elinde bulunduruyor. Tüm bu güzel durumların dışında negatif durumlarda yok değil. Bunlardan en önemlisi bence satış sonrası firmanın vermiş olduğu destek. Bu konuda oldukça yetersiz durumdalar. Bunu nereden biliyorsunuz diye
sorarsanız; sitemize yapılan yorumlar diyeceğim. Çünkü sitemiz açıkcası günlük hit ortalaması chip, pclabs, donanım haber gibi yüksek değil. Ama buna rağmen sitemize Casper hakkında yorumlar gelmekte. Bu yorumların da büyük bir kısmı eleştiri ve şikayet içermetedir. Bizler konumumuz gereği bu eleştirlere ve şikayetlere cevap verecek konumda değiliz. Yapacağımız sadece kullanıcılarımızın bize yapmuş olduğu yorumları ilgili firmaya ve birimlerine aktarmak. Casper firmasına ilk başlarda gönderdiğim birkaç kullanıcı yorumuna dönüş yapıldı; daha sonraki yorumlar ile pek ilgilenilmedi ve sadece Müşteri Hizmetlerinin numarasını verdiler. (ki zaten kullanıcılar buradan medet bulamadıkları için bize yönelmiş durumdalar). Daha sonra gelen eleştiri ve şikayet yorumlarını ilettiğimiz zaman bu durum tamamen durma noktasına geldi. Amiyane tabir ile kullanıcılarını takmayan Casper bizide bir iki göz boyamadan sonra takmaz oldu !!!
Bu gibi durumları bazen hoş karşılayabilirsiniz. Yoğunluktan, çok fazla gelen soruların geri dönüş süresinin uzamasından vs. vs. durumlarda makul davranılabilir. Ama bir soruya da kimse kusura bakmasın 1 ay cevap verilmemezlik yapılmaz. Bizler kullanıcılar olarak pek birşey kaybetmiş sayılmayız. Maddi anlamda biraz zarara uğrarız o kadar. Manevi anlamda da edindiğimiz sinir katsayısı artar o kadar. Ama Casper Firması bu durumdan en olumsuz etkilenecek kurumdur. Aslında ben bu durumu asla istemem. Yazımın başında belirttiğim gibi öncelikle bir Türk firması, yani yerli. Ama şartlar ve durumlar artık insanı belirli şeyleri söylemeye mecbur kılıyor. İnsan ne kadar dikkate ve kaale alındığını görürse bir o kadar sakin ve yapıcı olur.
Casper firması bu ilgisizlik ve yetersiz teknik servis durumlarından ötürü iç piyasada çok müşteri kaybedecektir. Bunu yakın zamanda belki anlayamayabilirler ama yıllar içinde bu erimeyi gözlemleyebilirler. Bu kulaktan kulağa dolma şikayet ve eleştriler bir kar topu gibi büyüyüp firmanın karşısına çıkacaktır. İlerleyebilmek ve devamlılığını sürdürebilmek için Casper önünde duran bu eksikliği mutlaka gidermek zorundadır. Firmaları büyüten, kaliteli konuma getiren firmanın maddi gücü, ülkedeki konu vs. değildir. Her şeyde olduğu gibi öncelikli olan insandır. Firmalar müşterilerine her koşulda saygı göstermek zorundadırlar, onları dinlemek ve kullandıkları ürün hakkındaki sorunları gidermek zorundadırlar. Bunları yerine getirmeyen ve önemsemeyen firmalar zamanla kullanıcıların kafasında oluşan “bu firma kalitesizdir” sıfatını yanlarına alacaklardır.
Bu yazımı Casper firması ne kadar dikkate alı bilemem ama ben sitemize gelen Casper ürünleri hakkındaki eleştiri ve şikayetlerden bir kaçını sizlerle paylaşacağım. Gelen bu yorumların tamamını biz yetkililere akatrdık. Eğer firmadan konu hakkında bilgilendirme maili gönderildiysede bu maili aynen yorumlar arasına ekledik. Firma hakkındaki tüm yorum haklarını siz değerli kullanıcılarımıza bırakıyoruz. Aşağıdaki yorumları okuduktan sonra karar sizin.
Yorumlarda kullanıcılan nick ve mail adresleri belirtilmemiştir.
@fevzi özdemir
Merhaba;
Şikayetinizi vurdum duymaz Casper yetkililerine aktardım:) herhangi bir sonuç çıkacağını düşünmüyorum. Bu makalemize gelen her türlü yorumu yayımlayarak Casper firmasına en sonunda sesimizi duyuracağız. Biz bilgisayara-destek olarak sadece suya bir taş attık ve dalgalanmasını bekleyeceğiz…
turkiye cumhuriyeti cumhurbaskanı ve basbakanına cagrıda bulunuyorum
bu casper denilen firmaya daha ne kadar insanları dolandırmasını göz yumacaksınız allah askına bunlar turkiyenin porestiji diil rezil eden bir firma vergi vermemek icin reklam verirler bunların bırakın ticaret yapmayı turkiyecumhuriyetine zarar vermekten baska işleri yok allah askına bu firmayı kapatın aynı dilekceyi basbakanlıga maliye bakanlıgına ve cumhur baskanlıgına gonderdım insallah bir sonuc cıkartırırız
@erdal kaplan
Merhaba;
Şikayetiniz Casper firmasına iletilmiştir. Gerçi ilettiğimiz hiçbir şikayet mailine dönüş yapma zahmetinde bulunmadılar ama biz görevimizi yerine getirip durumu yetkililere ilettik.
Arkadaşım artık suya taşı sözlü atmasak nasıl olur,burada mağduriyetini dile getirenlerin dışında tahmin ediyorum ki daha beter durumda olan casper müşterileri var,bu tepkileri sözden yazıdan öteye taşımanın gerektiğini düşünüyorum,mağdurlar olarak toplanalım genel müdürlüğün önünde tepkimizi dile getirelim,zaten biz yanmışız ama bizden sonraki insanların alın teriyle kazandığı parayla aldıkları ürünlerde enayi yerine konmalarını rezil olmalarını bir nebze engellemiş olacağımıza inaniyorum,3-5 kişiyle olacak iş değil derseniz acınızı hep böyle yazılara dökersiniz.mf_ozdemir@hotmail.com
ben boyle bısey gormedım ya satmaya gelınce super ılgı satana kadar her seyı soyluyorlar sattım benden gıttı dıyolar sonrada benım casper bılgısayarım arıza cıkarda bu normal garantısıde devam edıyor fakat goturdugum butun casper ana bayıleri bılgısayarını aldıgın yere goturmelısın dıyolar ve bılgısayarı garantıye gondermıyolar boyle bısey olabılırmı yada gercekten aldıgım yeremı vermelıyım boyle bı kuralmı var bunu ogrenmem mumkunmu aceba turkıyenın prestiji artık cok komık bı laf olarak gelıo bana bunu bıdaha kullanmasınlar bence…cvp pls
izmir dartyden pc aldım ÇİN malı çıktı rezalet ne reklamda görünen ürün ne hizmet pc verdiler koltuğumuzun altına git kendin kur servis kurmazmı kardeşim ben ne anlarım kurmaktan tamamen paravan bir firma birde boy boy reklam yazıklar olsun ne kolinin üstünde yazanlar ne içinden çıkanlar ne kullanılan malzemeler ordan burdan derme çatma yani adi toplama mal sadece kasıntı millet bu parayı sokaktan bulmuyor CASPER ALMAKMI TÖĞBEEEEEEEEEEEE
@selcuk
Merhaba;
Ürünü satın aldığınız mağazaya kutusu ve parçaları ile beraber götürmelisiniz. Casper mağduruiyetiniz hakkında artık çözüm üretemiyoruz. Ne kadar Casper yetkililerine mail atıp şikayetlerinizi iletsem de artık bir geri dönüş yapmıyorlar. Yani işin özü şudur. Casper ürünü müşteriye satana kadar Türkiye’nin Prestiji; ürünü sattıktan sonra ise maalesef Türkiye’nin Rezaleti. Durumu açıklamak için başka kelimeler bulamadım. Tüm okuyucularımızın mağduriyetleri için üzgünüz. Biz bilgisayar-destek olarak şikayetlerinizi aktarmaya devam edeceğiz. Birgün elbet sonuç alacağız.
@kadir teksan
Geçmiş olsun….
bilgisayarı alalı 1 sene olmadı monitöründe sorun olmaya başladı. Casper güzel markadır diye güvenimiz vardı. fakat tam bir rezalet. teknik servisi 2 veya 3 defa aradığımız zaman geliyor. Artı moitörü alıp nezaman yapılacağı hakkında bilgi vermiyor. garanti kapsamındaki bu ürünün geri iade alınmasını istiyorum. bu konuda yardımcı olursanız sevinirim. tüketicilerde tavsiyem kesinlikle CASPER ı tercih etmeyin.
@tülay
Merhaba;
Size maalesef yardımcı olamayacağız. Çünkü Casper Firması ile herhangi birbağımız yoktur. Burada siz değerli kullanıcılarımıza şikayetlerini dile getirmesi konusunda yardımcı oluyoruz. Bu şikayetleri belirli aralıklarla Casper Firmasına aktarıyoruz fakat bize artık dönüş yapmıyorlar. Ya çok yoğunlar ! Yada kullanıcılarımız şikayetlerinde gerçekten haklılar ve Casper sizlere çözüm üretmede sıkıntı yaşıyor.