Türksat’tan İnternet Şikayetleri Artıyor
Kablo internet ve TV alanında şu anda tek servis sağlayıcı durumuna gelen Türksat’tan müşteri şikayetleri artıyor. Aralık ayında aldığımız maillerde kullanıcıların özellikle hız ve performans sorunları olduğu görülüyor. Türksat’ın ise konuyla ilgilenmesine ve evlere servis göndermesine karşın sorunu çözemediği görülüyor.
Ülkemizde karasal geniş bant (hızlı) internet’in 2 kanalından birisi olan kablo için müşteri şikayetleri bitip tükenmek bilmiyor. Türksat firmasına altyapıyı henüz yeni teslim aldıkları ve tecrübe kazanmaları gerektiğini düşündüğümüz için 2-3 aydır gelen şikayetleri yazıya dökmedik ama aralık ayının son günlerinde şikayetlerin arttığı görülüyor. Bize yazan okuyucularımıza, bu konuda bir haber hazırlayacağımızı bildirince de onların belki duyurdukları başka kişilerden de elimize pek çok şikayet ulaştı.
Telekom sektöründeki serbestleşme gereği, karasal geniş bant (hızlı) internet ve TV erişimi sağlayan firmalara 2006 nisan sonunda lisansları verilmişti. Ancak hemen sonrasında, hatırlayacaksınız Türksat firması tüm altyapıya el koydu.
10 yıl önce Türk Telekom ile 5 firma (Kablonet, Ultra TV, Interaktif, Topaz ve Tekfen) arasında imzalanan gelir paylaşımlı anlaşmaya göre, firmalar 10 yıl süreyle tüm altyapı yatırımını yapmak zorundaydılar. 2004 ocak ayında başlayan telekom sektöründe serbestleşme nedeniyle, bu firmalara lisans verilmesi gündeme gelmişti.
İşte bu noktada, Türksat ile firmalara arasında bir kavga başladı. Firmalar yatırım yaptıkları altyapının kendi demirbaşlarında yer aldığını belirtirken, Türksat ise altyapı yatırımının “Yap-Devret-İşlet” mantığıyla yapıldığını ve 10 yıllık işletme süresi olduğunu, ancak lisans alarak firmaların sözleşmenin iptaline neden olduklarını düşünüyordu.
Tabi konu mahkemeye taşındı. Türksat önce tedbir kararı ile mahkemeye gitti. Daha sonra da bu altyapının kendisine ait olduğuna dair dava açtı. Bu davanın Ultra Kablo için olanı geçtiğimiz günlerde sonuçlandı ve mahkeme Türksat’ı haklı gördü. Gerçi muhatap firmaların temyize gidebileceği de not ediliyor.
Türksat bütün bunlar olurken, bir yandan da el koyduğu altyapıyı işlettirmek için ihale ile yeni müteahhitler atadı. Ama görüldüğü kadarıyla bu müteaahitlerin tecrübeleri henüz bu altyapı için yetersiz çünkü tüm iyi niyetli yaklaşımlara rağmen kullanıcıların sorunlarının çözülemediği bilgisini alıyoruz. Bir kaç şikayeti aktaralım;
- Internet hattım tamamen farklı bir ethernet kablosu kulanılarak ayrı bir
notebook’da denenmiştir ve tüm sorunların devam ettiği doğrulanmıştır.Yapılan değişiklik sonucu değişmeyen tek donanım modemim ve modem öncesinde yer alan tüm kablo internet tesisatıdır - Güvenlik duvarı yazılımları devre dışı bırakılmıştır.
- Aynı semtte oturan 1024K kotalı ADSL kullanan kardeşim, benim sorun yaşadığım sunuculardan hiç bir sorun yaşamadan download yapabilmiş ve benim indiremediğim bu dosyaları bana google talk dosya transferi ile aktarmıştır.
- Sorunum temel olarak bazı ftp sunucularına bağlanma ve dosya indirme sorunu. Sorun yaşadığım ftp sitelerinden downloadın başlamasını eskisiyle kıyaslanmayacak ölçüde uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Hiç bir şekilde bağlanamadığım ftp sunucuları da var, sorunsuz bağlandıklarım da. Çok sorunlu adreslerden iki örnek (bağlanırsa en az üç-beş dakika kadar beklettikten sonra bağlanıyor, bazen hiç bağlanmıyor):
- ftp://61.56.86.122/pc/audio/WDM_A396.exe” (realtek sunucusu)
- http://dlsvr01.asus.com/pub/ASUS/vga/ nVidia/Utility/SmartDoc494.rar (asus sunucusu)
Bağlanamadığım sunuculara ADSL’li kardeşim sorunsuz bağlanıyor. Aynı sorun hattıma ayrı ayrı bağladığım iki farklı bilgisayarda da aynen görülüyor. - ftp://61.56.86.122/pc/audio/WDM_A396.exe” (realtek sunucusu)
- Bugün farkettiğim daha vahim bir sorun ise inen dosyanın hasarlı inebilmesi. 49MB’lık bir dosyayı bir sunucudan her indirmemde 5.87MB sonra indirme tamamlandı diyor, tabi ki dosya bozuk olarak iniyor ve açılmıyor. Aynı dosyayı kardeşim ADSL’de hiç sorunsuz indirdi. Tam inen dosyalardan da (bir kaç kez tekrar indirerek denememe rağmen) kesinlikle açılmayan ve hata veren “rar” dosyaları oldu, aynı dosyaları ADSL’li kardeşim sorunsuz indirdi ve açtı. Aynı sorun hattıma ayrı ayrı bağladığım iki farklı bilgisayarda da aynen yaşandı.
- İndirme hızında sorun olup olmadığı ise çok tartışmalı. Eskiden 30K ile download yaptığımdan emin olduğuma adreslerden 20K gibi downlaod yapıyorum. Ama bir download hızlandırıcı ile bir kaç kaynaktan download yaptığımda bağlantımın üst sınırı olan 30K değerlerine ulaşabiliyorum. Bazı kaynaklardan downlaod hızım ise 13-14K’yı geçmiyor malesef. Bu durum hattıma ayrı ayrı bağladığım her iki bilgisayar için de geçerli. Garip olan ADSL hız testi sayfasında eskiden 240kbps (27K) gibi değerler görmeye alışmış olmama rağmen artık ısrarla 170 kbps (20K) gösteriyor. Türksat hız testi ise normal
çıkıyor.
- “Hemen kontrol edelim” dendikten sonra, bağlanırken kodlamış olmama rağmen rutin olarak kablo hizmet numaram isteniyor, aboneliğin kimin adına kayıtlı olduğunu ve benim kim olduğum soruluyor.
- Modemime (daha doğrusu benim modemim değil bilgisayarım ip aldığı için bilgisayarıma) ping atılıyor ve hiç bir veri kaybı yaşanmadığı, her şeyin normal olduğu söyleniyor. Bölgemde herhangi bir arıza olmadığı vurgulanıyor.
- Her olasılığa karşı ip adresim resetleniyor.
- DNS adreslerinde problem olabileceği söyleniyor ve verdikleri dns adreslerini manuel olarak girmem isteniyor. Sorun düzelmiyor.
- Gerçekte sorun yaşayıp yaşamadığımı bizzat görmek için www.avast.com adresine gitmemi ve oradan herhangi bir program indirmemi istiyorlar. Sunucuya bağlanmamdaki zorluğu ve 13-14K’lık zayıf download hızını görüyorlar ve onaylıyorlar. Ama bunu gördükten sonra bu denemenin çok güvenilir olmadığını, yurtdışı çıkışlarında şu an problem olduğunu sonra tekrar denememi istiyorlar.
- Tüm bunlara rağmen sorun yaşadığımı ve tekrar tekrar aradığımı söylendiğimde güvenlik yazılımımın olup olmadığı soruluyor. Kendilerine eskiden de güvenlik yazılımı kullandığımı ama eskiden sorun yaşamadığımı, firewall yazılımını hem “disable” edip, hem de tümüyle kalıdırıp denediğimi ve sorunun devam ettiğini önemle vurguluyorum. Ama onlar ısrarla güvenlik yazılımımın adını soruyor ve “kaspersky” dediğimde, “ooo, o çok bozar bağlantınızı” diye bir açıklama geliyor. Artık onları aramadan önce firewall’ı direkt “disable” ediyorum ve sorduklarında güvenlik yazılımım yok diyorum.
- Güvenlik yazılımından da sonuç çıkmayınca modemime kadarki kablo tv şebekesinde kesinlikle problem olmadığı, sorunun kesinlikle modemimden sonra (yani ethernet kablosu, ethernet kartı, işletim sistemi ya da bilgisayarımın herhangi bir yerinde) olduğu ve bilgisayarımı bir bilgisayarcıya götürmem gerektiği söyleniyor. Allah sizi inandırsın, aynı bilgisayarda mevcut iki işletim sisteminde de aynı sorunu yaşadığımı söylediğimde bunun bir şey ifade etmediğini, sorunun harddiskde olabileceğini söyleyen görevli bile çıktı malesef, hemen teşekkür edip telefonu kapattım
Çok şükür geçen hafta yeni bir laptop ve yeni bir düz ethernet kablosu edindim de bu ihtimali artık kolay çürütüyorum. - Sonra ne mi oluyor, yine aynı şey. “Yurtdışı çıkışlarına bir problem var ondan kaynaklanıyor olabilir, sonra tekrar arayın”.
Tarih: 17 Dec 2006 23:36 EET
Kimden: Hasan Yiğit
Konu: kablo bağlantımda çözümsüzlük
Merhabalar
Kablo internetimde problem yaşıyorum ve turksatkablo@turksat.com.tr adresine gönderdiğim e-postayı sizinle de paylaşmak istedim.
Saygılarımla…
“Aralık ayı başından beri yaşadığım soruna 444 0 126 hiç bir çare bulamıyor. Yaptığım sayısız telefon görüşmesi sisteminizde kayıtlıdır. Lütfen yardımcı olun. Hizmet no: 1017099501
Aşağıda yer alan sorunların bana ait donanım ya da yazılımdan ya da bağlanmaya çalıştığım sunuculardan kaynaklanma olasılığını dışlamak için:
Sorunlar:
Türksat Kablo Teknik Servisi olaya o kadar klasik yaklaşıyor ki her aradığımda farklı kişi çıksa da aşağıda yer alan aşamaları hiç atlamadan tek tek tekrarlıyoruz:
Bu rutin konuşma en son yaklaşık bir kaç saat önce tekrarlandı. Artık çözümsüzlüğe demir atmış durumdayım, tek ümidim şu yurtdışı çıkışları düzelirse benim sorunumun düzelebilme ihtimali 
Fiyat açısndan geri düştük, kablo interneti bırakmadım, hız açısından geriye düştük bırakmadım. Ama bu son sorunlar benim tahammül sınırımı fazlasıyla zorluyor ve hiç istemeyerek kablo interneti bırakmak zorunda kalabilirim
Son olarak normal sınırda olduğunu düşündüğüm modem RF bilgilerini de
vereyim:
Tx Power 34.0 dBmV
Rx Power 15.9 dBmV
Downstream SNR 32.7 dB
Tx Frequency 22992000 Hz
Rx Frequency 531000000 Hz ”
Hasan Yiğit’in sorununu biz de Türksat’a ilettik ve ertesi günü kendisini ziyaret eden birileri oldu ama daha sonra aldığımız mailde sorununun hala çözülemediği bilgisini aldık. Hasan Yiğit 2.mailinde şunları söylüyor;
MerhabalarTekrar teşekkür ederim. Ben bu mesajları farklı bir çok foruma yazdım ve forumlarda sorunlu bağlantıları deneyen arkadaşların sayısı arttı. Ankara’dan benim bildiğim en az 4 kişi denedi ve hepsinde sorun vardı, İstanbul’dan toplamda 3 kişiye denettim hiç birinde sorun yoktu.
Örnek bir bağlantı vereyim size: www.cdlserver.de/fws/codecguide/ klmcodec162.exe Ankara’daki 1024K ADSL kullanıcısı bu linke tıkladıktan sonra 2-5 sn içerisinde indirme başlamaktadır (sunucu düşük hızlıdır ana downlaod hemen başlamaktadır). İstanbul’daki kablo kullanıcıları da benzer sonuçlar almıştır. Ankara’da kablo kullanıcıları ise tıkladıktan sonra ilk tepkiyi 5-10 dakika kadar sonra alabiliyorlar. Böyle onlarca sorunlu bağlantı var malesef.
İlginiz için tekrar teşekkür ederim.
Bu okuyucu mektubunu aslında ülkemizin 2007 başında acı bir gerçeğini yani hala devlet şirketlerinin müşterilerine hizmet vermeyi öğrenemediğini, çünkü tekel olmanın verdiği rahatlığı kullandıklarını gösteriyor. Bir yandan bu maili acaba “Cem Yılmaz” gibi bir sanatçı esinlenerek kullanır mı diye düşünmeden de edemedim.
Bir yandan da not edeyim; siz tüketiciler hatalısınız. Hanginiz bu konudaki şikayetlerinizi Telekomünikasyon Kurumu’na ilettiniz. Ama aranızda toplu hareket etmeyi tercih edenler varsa da turk.internet.com’u takip edin, çünkü ocak ayı içinde size Bilgisayar ve Telekom Tüketicileri Derneği duyurumuz olacak.
Okuyucu şikayetleri tek bir yazıya sığamadığı için devamını Türksat’tan İnternet Şikayetleri Artıyor – 2 başlıklı bölümde okuyabilirsiniz.
kaynak: http://turk.internet.com/haber/yazigoster.php3?yaziid=17128
Yorumlar